Línea de atención y soporte
En caso de tener preguntas o problemas, nuestros KNXperts estarán encantados de ayudarte. Si la respuesta no se encuentra entre nuestras Preguntas frecuentes, ponte en contacto con nosotros por correo o por teléfono:
support[at]mdt.de
ES (+34) 613 070 937
EN/DE (+49) 02263-88109
Nuestro servicio de soporte está disponible para ti:
De lunes a viernes, de 08:00 a 16:30
Team Viewer
Asistencia por Team Viewer
Hay preguntas que se responden más rápidamente buscando en tu ETS. Previa consulta con nuestros KNXperts, puedes permitir que nuestro servicio de asistencia vea tu pantalla durante la conversación. Para ello utilizamos un software gratuito de Team Viewer, que puedes encontrar aquí:
Estamos aquí para ti
Todos nuestros compañeros del servicio de soporte son expertos en su campo y suman décadas de experiencia práctica en KNX. Se encuentran en nuestra sede central de Engelskirchen y contestan directamente al teléfono. Con nosotros no tienes que pasar por una central telefónica digital.
Y lo mejor: Nuestros KNXperts te ayudarán hasta que el problema se haya resuelto. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor asistencia del mercado: esperamos tus comentarios.
MDT Preguntas frecuentes sobre los productos
Respuestas rápidas a preguntas sobre los productos
Nuestros compañeros reciben con frecuencia preguntas sobre nuestros productos KNX. Las hemos recopilado y elaborado para ti junto con las respuestas correspondientes:
Preguntas frecuentes básicas
Respuestas básicas
Nuestros productos MDT tienen una gran variedad de funciones y las denominaciones no siempre resultan fáciles de entender. Hemos recopilado aquí las respuestas más importantes para ti:
Tramitación de la garantía
Los productos MDT tienen un índice de fallos extremadamente bajo. Si surgiera algún problema con nuestros dispositivos, ponte primero en contacto con el distribuidor al que compraste el producto. Por lo general, nuestros socios contractuales te ayudarán rápidamente y sin complicaciones. Para la reclamación se exige siempre una copia de la factura de compra y una descripción exacta del fallo.
En casos excepcionales, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de RMA escribiendo un correo electrónico a rma[at]mdt.de
Información adicional para socios contractuales de MDT:
- Dado que ofrecemos la sustitución como servicio, no emitimos una nota de abono en caso de mercancías defectuosas.
- Rogamos no envíen dispositivos por adelantado desde su propio almacén.
- No es necesario un nuevo pedido.